Suppression de vos données

En résumé

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte et l'intégralité de vos données depuis votre tableau de bord, à tout moment et sans nous contacter. La suppression est immédiate et irréversible.

Si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez-nous à contact@profitpilotpro.fr et nous procéderons à la suppression manuellement.

1. Supprimer vos données depuis votre compte

Si vous pouvez encore vous connecter, c'est la voie la plus rapide :

1. Connectez-vous sur profitpilotpro.fr.
2. Ouvrez Paramètres depuis le menu latéral, puis l'onglet Zone danger.
3. Dans l'encadré Supprimer mon compte, cliquez sur le bouton du même nom.
4. Confirmez en saisissant SUPPRIMER puis votre mot de passe. (Si vous vous êtes inscrit via Shopify et n'avez jamais défini de mot de passe, la confirmation textuelle suffit.)

La suppression s'exécute immédiatement, en une seule transaction. Il n'y a ni période de grâce ni corbeille : une fois confirmée, l'opération ne peut pas être annulée et nous ne pouvons pas restaurer vos données.

La même page propose aussi un encadré Demande de suppression de données, qui adresse une demande formelle à notre équipe plutôt que de supprimer le compte sur-le-champ. Utilisez-le si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre demande ; sinon, la suppression directe ci-dessus suffit.

2. Quelles données sont supprimées

La suppression du compte efface l'ensemble des éléments suivants :

• Les jetons d'accès aux plateformes connectées — Shopify (jetons d'accès et de rafraîchissement), Meta/Facebook, TikTok, Google Ads, Snapchat, Pinterest, Microsoft Ads, Klaviyo. Ils sont chiffrés au repos et détruits avec le compte : nous perdons définitivement tout moyen d'appeler ces API en votre nom.
• Votre compte — email, nom, mot de passe, double authentification, préférences, abonnement et factures, clés d'API, membres d'équipe et invitations.
• Vos boutiques et leur historique — commandes, articles, clients, produits et variantes, stocks, emplacements.
• Vos données publicitaires — comptes publicitaires, campagnes, ensembles de publicités, créatives et métriques journalières importées.
• Vos données de tracking et d'analyse — configurations de pixel, visiteurs, sessions, évènements, points de contact d'attribution.
• Le reste de votre espace — alertes et règles, rapports programmés, tableaux de bord personnalisés, exports, annotations, notifications, tickets de support, programme d'affiliation.

Concrètement, l'enregistrement de votre utilisateur est supprimé et toutes les données qui en dépendent le sont en cascade. Aucune copie applicative ne subsiste.

3. Délais

• Suppression depuis votre compte : immédiate. Les données sont effacées de notre base de production au moment où vous confirmez.
• Demande par email : sous 30 jours maximum, et en pratique bien plus vite. Ce délai correspond au délai légal d'un mois prévu par le RGPD (article 12.3).
• Sauvegardes chiffrées : jusqu'à 30 jours. Nos sauvegardes de base de données sont conservées en rotation (7 quotidiennes, 4 hebdomadaires, 3 mensuelles) et chiffrées. Vos données peuvent y subsister jusqu'à leur expiration ; elles ne sont jamais réinjectées en production, sauf incident majeur nécessitant une restauration complète.

Lorsqu'une suppression est traitée par notre équipe à la suite d'une demande formelle, nous conservons un justificatif de conformité indiquant qui a demandé la suppression, quand et ce qui a été supprimé (volumétrie). Ce document ne contient aucune donnée personnelle de vos clients — ce serait contraire à l'objet même de l'effacement.

Certaines données de facturation peuvent devoir être conservées au-delà, lorsque la loi l'impose (obligations comptables et fiscales françaises). Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

4. Données Meta / Facebook

Si vous avez connecté un compte publicitaire Meta, ProfitPilot Pro a reçu de Meta un jeton d'accès ainsi que les statistiques de vos campagnes (dépenses, impressions, clics, conversions). Nous n'utilisons ces données que pour calculer votre rentabilité dans votre tableau de bord.

Pour les faire supprimer, deux possibilités :

• Supprimer votre compte ProfitPilot Pro (section 1) : le jeton Meta et toutes les données publicitaires importées sont détruits avec le reste.
• Déconnecter uniquement Meta, en conservant votre compte : ouvrez Connexions dans le menu latéral et déconnectez le compte publicitaire. Le jeton est supprimé et les données Meta associées cessent d'être synchronisées.

Vous pouvez également révoquer notre accès directement côté Meta, depuis Paramètres Facebook → Outils professionnels. Cela coupe notre accès pour l'avenir mais n'efface pas les données déjà importées : pour cela, utilisez l'une des deux options ci-dessus, ou écrivez-nous.

5. Vous n'avez plus accès à votre compte

Compte fermé, mot de passe perdu, boutique revendue, double authentification inaccessible : écrivez-nous à contact@profitpilotpro.fr avec l'objet « Suppression de mes données ».

Indiquez dans votre message :

• l'adresse email utilisée pour créer le compte ;
• si possible, le domaine de la boutique connectée (par exemple ma-boutique.myshopify.com) ;
• la ou les plateformes concernées, si vous ne souhaitez supprimer qu'une connexion.

Nous vérifions que la demande émane bien du titulaire du compte avant d'agir — c'est une protection contre les suppressions malveillantes — puis nous confirmons par email une fois la suppression effectuée. Aucune justification n'est exigée : vous n'avez pas à motiver votre demande.

6. Votre droit à l'effacement (RGPD)

L'article 17 du Règlement général sur la protection des données vous reconnaît un droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : vous pouvez obtenir la suppression de vos données personnelles sans frais et sans avoir à vous justifier. La procédure décrite sur cette page est la mise en œuvre concrète de ce droit.

Le responsable de traitement est KALMIE (SASU), 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Vous disposez par ailleurs des droits d'accès, de rectification, de limitation, d'opposition et de portabilité, détaillés dans notre politique de confidentialité.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité de contrôle française.